19年10月5日（土）はPayPayを利用すると20%還元が行われることに加え、UNIQLOで利用すると1枚980円のヒートテックが2枚で980円になるクーポンが配布が重なり、日本中で利用者が殺到して大混乱に陥りました。
朝一でUNIQLOに行って、ヒートテックを無事購入してきた私が原因について語りたいと思います。
キャンペーン概要
今回、UNIQLOでは結果的に２つのキャンペーンが重なっていました。
① PayPay20%還元
2019年10月5日（土）はPayPayがスタートしてから1周年記念の日であったため、キャンペーンとして店舗でPayPayを利用すると最大で20%還元が行われるキャンペーンが行われていました。
＼PayPay残高をチャージして備えよう💪🏻／
今週土曜の10/5は #PayPay 感謝デーです😊
対象店舗の店頭でのお買い物で
おトクな1日限定キャンペーン✨事前のチャージでスムーズにお買い物しちゃいましょう‼https://t.co/6rcPnUm44Q
— PayPay株式会社 (@PayPayOfficial) October 3, 2019
② PayPay利用でヒートテックを2枚買うと1枚無料
UNIQLOアプリと、PayPayアプリを持った状態であれば980円のヒートテックが2枚で1枚無料キャンペーンを10月4日～22日まで行っており、実質ヒートテックが半額状態となっていました。
＼本日からユニクロとPayPayのお得なキャンペーン👕／
PayPay1周年記念‼本日～10/22の期間中#ユニクロ(@UNIQLO_JP)とキャンペーンを実施🎉
店頭にて #PayPay でヒートテックを1枚
買うともうヒトテック無料✨
※対象商品、店舗に条件があります。詳しくは↓https://t.co/MBvAhp8Lv6— PayPay株式会社 (@PayPayOfficial) October 3, 2019
①・②を合わせた場合
①・②のキャンペーンを合わせた場合、872円と本来の金額2156円と比較してみると1284円得することになり、実際に私は2枚購入して得することができました。
還元：217円分(20%)
差引：872円
キャンペーンは炎上してしまったのか
アクセス殺到でPayPayサーバー遅延
下記の通り、PayPayの利用者が殺到したため利用することができなくなり、トラブルに発展しました。
【お知らせ】
現在、大変多くのお客様にご利用いただいており、残高の表示遅延等が発生する場合があります。恐れ入りますが、しばらくたってから再度ご確認ください🙇♀️https://t.co/08cuWs6sor
— PayPay公式サポート (@PayPaysupport) October 5, 2019
炎上中のUNIQLO様子
UNIQLOでは、PayPayの遅延も相まって大行列ができてしまいました。
ヒートテックのキャンペーンは10月22日までなのですが、20%還元の日が最もお得なのでそこに集中してしまったため、酷い有様になってしまいました。
paypayキャンペーン始まる
↓
paypay20%還元とUNIQLOヒートテック1枚無料の鬼コンボ
↓
UNIQLO激混み
↓
UNIQLOサーバーアクセス不良
↓
ヒートテック無料のクーポン使えない
↓
UNIQLO会計時に客激怒
↓
UNIQLOの会計スタッフがpaypayに電話してブチ切れてる(←今ここ pic.twitter.com/zSMiTWeUAS— さーさん@サマルトリア人事👑 (@HrReverse) October 5, 2019
何がキャッシュレス時代だよ。
レジ大混雑の大混乱じゃん。
不景気を実感するわ……#UNIQLO #PayPay pic.twitter.com/KRPIUGqvNE— くうねるあそぶ🐾れいわ新選組を応援します (@Kabudeiekau) October 5, 2019
UNIQLOが大混雑を作り、炎上してしまった要因
利用者の操作が多く、難しかった
今回のキャンペーンでは、以下の手順で決済を行う必要がありました。
PayPayのヘビーユーザーである私でもとまどいましたので、不慣れな方にはとってもハードルが高かったかと思われます。
２．980円のヒートテックを2枚持って、レジに行く
３．レジに店員にUNIQLOアプリでクーポンを見せて、店員に処理してもらう
４．PayPayアプリを立ち上げ、決済を行う
店員のPayPay不慣れ、PayPayの導入不足
UNIQLOがPayPayを導入したのは8月頃のことで、それも一括で導入したわけではなく、順次導入であったため、店舗によっては10月に入ってようやく導入したという店舗も少なくありません。
実際に私が購入した ユニクロ豊橋大村店では、10月に入って導入したのかセルフレジが3台中、1台しかPayPayを利用することができませんでした。
セルフレジ導入
UNIQLOでは多くの店舗でセルフレジを導入していますが、そもそもセルフレジは店員がレジ操作を行うのに比べて、不慣れな客が操作を行うため格段に遅くなります。
また、以前は有人でレジが多かった店舗でも、セルフレジ導入するとスペースの関係でレジ台数が減らされていることもあり、今回のように大量の客が押し寄せると非常に脆弱な状態でした。
PayPayサーバー遅延発生
そして、一番ネックになったのがPayPayのサーバー遅延によるエラー。
これにより決済が行えず、一気に怒号が飛び交う事態になりました。
最近はキャンペーンでも最大10%のところ、10月5日限定で20%になるのであれば大量の取引が発生するのは目に見えていると思うのですが、PayPay側が甘かったためか夕方から夜にかけてPayPayが事実上使えない状態になっていました。
今回、ヒートテックをトラブルで買えなかった方は
残念ながらPayPayの20%還元は無いものの、十分お得なので24日までにUNIQLOに行ってみてください。
私は朝一に行ったので特にトラブルなく購入できましたが全国的に大きなトラブルになっていた模様です。PayPayやUNIQLO側は再度、お詫びキャンペーンを行ってもらいたいものです。
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